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    抖店體驗分太低補救方法是什么?如何提升?

    在抖音開店的小伙伴們和各位商家們一定要多多注意自己店鋪的評分,抖音小店會有店鋪各項數據評分,這個評分是展示給消費者們看的,抖店體驗分太低補救方法是什么呢?

    一、抖店體驗分太低補救方法是什么?

    如果體驗分已經掉了,就需要新的訂單來對沖拉升,這里有個公式,可以估算所需要的新增的訂單數量:

    新增訂單數量=(目標評分-目前評分)×30天銷量÷(5-目前評分)

    新增的這批訂單,不管是產品質量、物流、還是售后,都必須要高標準才行。當然,如果體驗分實在太低、所需要的補單的量又太大,還是放棄算了。

    二、如何提升?

    1、商品質量要嚴格把關

    商品好評率是提升抖音小店體驗分的重中之重。

    如果你的店鋪評價本身就很少,往往隨便幾個差評就能拉低好評率,影響抖店體驗分中的商品體驗分。

    所以我們要對商品質量嚴格把關。首先實物和商品信息描述要一致,不要夸大宣傳,虛假宣傳,造成體驗感上的落差,引起用戶反感,導致商品被差評。

    其次,聯系靠譜的廠家合作,對產品質量有一定的了解,避免產品介紹和實物差異過大。

    但萬一出現了差評怎么辦?要知道差評對體驗分的影響很大的!所以我們如果遇到了差評,一定要想方設法去聯系用戶修改為好評!

    另外我們還可以通過增加好評的方法,把少量的抖音小店差評刷走!

    可以通過及時邀請和催評的方法,讓用戶留更多的好評!

    那怎么讓用戶留好評呢?什么時候催評好呢?怎么催評不會引起用戶反感呢?催評都有哪些話術和技巧呢?

    2、 客服回應速度要快

    一旦客戶有消息,不管是售前還是售后第一時間回復處理就要處理。拖得時間越長,抖音小店體驗分商家服務得分就會越低。

    具體的提升抖音小店評分的方法有:

    給客戶發送服務好評邀請;

    3分鐘首次回復率保持在80%以上;

    及時處理售后訂單(包括未發貨僅退款、已發貨僅退款、退貨退款,處理越快,服務體驗分越高)

    減少店鋪投訴率(包括服務請求、售后仲裁);如有服務請求24小時之類處理;

    售后申請理由讓用戶選擇多拍/錯怕/不喜歡,控制商品品質退貨率和投訴率;

    因為系統會每日校驗商品指標,對達到清退標準的商品進行清退,商品符合準入標準后可再次開啟推廣。

    3、優化物流體驗

    在物流問題上,用戶問的最多的大概是:什么是發貨?發什么快遞?幾天能到?能不能更換地址等等。

    針對用戶最關心的問題逐一解決,形成規范化運營來提升物流體驗分。

    (1)若客戶要更換地址,及時查看是否已發貨,若已經發貨,與客戶協商如何送達,送到哪里;

    (2)在不確定發貨時間的情況下,不要隨便給客戶承諾幾天發貨,幾天能到;

    (3)快遞公司反映出現爆倉,地址無快遞營業點,不派送情況,及時與顧客聯系,第一時間解釋情況,處理;

    (4)顧客拆箱驗貨或拒簽當面被快遞拒絕,可以提前告訴顧客,萬一遭遇此情況,就直撥打,由賣家與快遞公司糾結 避免顧客參合糾紛中。

    抖店的體驗分太低的話,大家想辦法去補救體驗分,其實總的來說就是大家要抓好物流以及服務這一塊兒,要將商品的品質提升上來,要讓消費者看得到性價比,售后售前服務都要跟得上。

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