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    抖音飛鴿不服務行為對商家的危害有哪些?

    抖音開店的商家不服務作為“消極處理售后”的一類情況,嚴重影響用戶購物體驗,可能還會因此降低后續復購率。那么抖音飛鴿不服務行為對商家的危害是什么?

    危害一:影響店鋪各項經營指標

    店鋪詢單轉化率降低:主播可能無法詳盡解釋所有商品信息參數,店鋪客服應具備補充解釋活動細則和商品詳細參數的責任,盡量避免用戶放棄購買或購買后立即退款的情況

    因誤會導致商品差評:用戶收到貨后可能會對商品使用產生疑問,甚至對商品品質不滿意,店鋪客服有義務解釋并提供合理解決方案,避免差評產生

    不必要的投訴和糾紛:用戶咨詢未得到響應,可能會直接發起售后單或投訴至平臺,優秀的客服服務,能夠有效降低售后單和投訴發生幾率

    危害二:降低商家服務體驗分

    店鋪3分鐘回復率:因不配備客服導致的商家不服務行為將直接影響店鋪3分鐘回復率,體驗分的降低最終會影響店鋪資質,商家將面臨無法提報平臺各類活動的后果。

    危害三:長期不整改將面臨停業整頓

    抖音平臺將針對長期不服務且不整改的商家進行每日監控核查,一旦情況屬實,商家將面臨停業整頓處罰

    因此,商家要知悉抖音規則,了解清楚以上抖音飛鴿不服務行為對商家的危害之后,商家要規避違規,避免被處罰。

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