• <td id="g22gk"></td>
  • <blockquote id="g22gk"><center id="g22gk"></center></blockquote>
  • 淘寶論壇運營網-淘寶經驗推廣社區-電商運營論壇-淘寶新手賣家開店運營教程,淘寶打造爆款技巧

    快捷搜索:   淘寶流量  刷單  規則  直通車  超級推薦 

    抖音贈品宣傳及爭議處理規則是什么?

    抖音平臺已上線專門的贈品工具,可以幫助商家將“送贈品”的促銷形式標準化、線上化。在贈品發布、推廣宣傳時,商家/達人應遵守法律法規及平臺規則,不得進行虛假、引人誤解的宣傳,一經發現平臺將予以嚴格處置,同時平臺支持對消費者進行合理的賠償。

    為幫助商家、達人、消費者等更好地了解平臺贈品相關規則,解決因贈品引起的消費爭議,現就平臺規則解讀如下:

    一、信息發布規范,保障贈品質量

    為保障消費者權益,商家發布贈品的,贈品需具備相關資質、提供三包服務,并清晰、如實描述商品品種、規則、數量等贈品要素。

    1、贈品需具備相關商品資質

    依據法律法規,食品類、圖書音像類、化妝品類、生活服務類等商品應具備相關資質。為保障贈品質量維護消費者權益,這些類型的商品作為贈品的,也應具備相關資質,商家應按照平臺《招商標準及入駐規范》規定向平臺提供相應資質。

    2、贈品也應提供三包等服務

    依據我國法律規定,商家向消費者出售的商品,均應提供三包服務,作為贈品贈送的商品同樣需提供三包服務。

    3、贈品信息要清晰、如實描述

    商家應當對贈品的質量、成分、性能、用途、生產者、有效期限、品種、規格、數量、大小等信息進行清晰、如實的描述,不得出現誤導消費者的信息。

    例如,贈品為臨保商品(指臨近保質期的商品)的,商家需展示出贈品的到期日期,不得進行虛假或引人誤解的描述。

    更多贈品的發布要求可以參考《贈品管理規范》等平臺規則。對于違反上述要求,存在未取得相關資質、虛假宣傳贈品等情形涉嫌違規的,平臺將按照《商家違規行為管理總則》予以處置,采取包括但不限于商品封禁 、店鋪關閉、予以清退、永不合作等處罰措施。

    二、宣傳描述真實,不得虛假誤導

    1、贈品宣傳應真實,保障消費者知情權

    商家、達人對贈品的宣傳應真實、準確,不能使消費者對贈品的質量、成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地、價格、物流方式等產生誤解。

    禁止宣傳下述信息:

    含有虛假不實信息或進行引人誤解的描述;

    明示或暗示與贈品實際內容不相符的信息。

    2、直播等場景也要規范宣傳贈品

    以直播、短視頻等形式推廣商品宣傳含有贈品的,為保障消費者權益,贈品應發布在商品詳情頁,且宣傳的贈品信息與商品詳情頁保持一致。

    商家、達人存在上述行為虛假宣傳贈品信息的,一經發現,平臺將按照虛假宣傳、違規營銷等規則規定采取處罰措施。

    三、發貨等同商品,履約保質保量

    除與消費者協商一致外,贈品發貨履約等同商品,發貨時間應和交易商品的發貨時間一致,不得晚發、漏發,不得發送三無、假貨等有質量問題的贈品,要保質保量。

    1、贈品不得晚發、漏發

    商家要及時對贈品發貨,不得晚發和漏發,如無法保障發貨時效應與消費者協商達成一致。

    未按承諾發貨且未和消費者協商一致,導致贈品未發貨、延期發貨、不發貨的,平臺將按照《商家發貨行為管理規則》“錯發/漏發”等情形采取處置措施。

    2、不得發送有質量問題的贈品

    商家應真實履約發送贈品,不得發送三無商品、假貨;頁面未標明有效期事先告知消費者的,不得發送臨期或過期贈品商品。

    若消費者收到的贈品有破損或瑕疵等質量問題的,平臺對商家采取包括但不限于商品封禁、店鋪關閉、予以清退、永不合作等處罰措施,具體可以參考《商家違規行為管理總則》《商品質量問題整改管理規則》。

    四、消費者權益要保障

    因商家、達人存在違規行為等造成消費者權益損害的,平臺將支持消費者的正當訴求,包括但不限于贈品補發、換新、退貨退款、賠償等,詳情可參考《贈品管理規范》。

    商家、達人與消費者之間就贈品存在其他爭議的,平臺將參照《售后爭議處理總則》等規則進行處理。

    1、贈品晚發、漏發等情形

    商家對于贈品存在晚發、漏發等情形的,應在24小時內為消費者補發,超時未補發的平臺將按照《商家發貨行為管理規則》支持對體驗受損的消費者進行賠付。

    例如:

    商家發貨超時且贈品價值超過3元的,平臺將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的賠付金,依據情形不同賠付標準為3~30元;

    商家漏發贈品,即實際未發貨贈品的,參照“缺貨/無貨”,將給予消費者單筆5~100元的賠付,同時支持按照贈品價值等同金額退還消費者。

    若消費者表示未收到贈品,而商家主張贈品確實已發送的,商家應提供贈品已發出的證明(包括但不僅限于發貨打包單、打包視頻等)。

    2、贈品存在質量問題等糾紛的

    若商家與消費者就贈品問題產生糾紛的,如贈品為假貨、破損等,經雙方舉證且平臺判定屬于商家責任的,平臺支持消費者的正當訴求,包括但不限于贈品補發、換新、退貨退款等。

    3、直播等場景虛假宣傳賠付

    若商家(綁定官方帳號或官方授權號的自賣型達人)在直播間、短視頻等場景虛假宣傳贈品的,參照商家售后爭議處理情形進行處理,贈品晚發、漏發或存在質量問題的,可參照前述描述。

    若達人僅推廣精選聯盟商品的,達人在直播間、短視頻等場景宣傳贈品的:

    宣傳信息和商品詳情頁贈品一致的,贈品晚發、漏發或存在質量問題等,由商家承擔相應的賠付責任,可參照前述描述。

    宣傳有贈品但實際商品詳情頁無贈品信息,或宣傳信息和商品詳情頁贈品信息不一致的,屬達人違規:

    可與消費者協商解決,合理選擇補寄、換貨、退貨退款等服務。

    協商無法達成一致,消費者發起“僅退款”申請的,可獲得不超過商品/贈品金額的退款,最高不超過¥1000元。詳情可參考《創作者違規宣傳爭議處理細則》。

    更多關于贈品的其他規范要求及爭議處理,可參考《贈品管理規范》?!渡碳疫`規行為管理總則》《商家發貨行為管理規則》等平臺規則。

    留言與評論(共有 條評論)

       
    驗證碼:
    泰国A级视频毛片,被公疯狂玩弄的年轻人妻,火车上的yin荡乘务员小说
  • <td id="g22gk"></td>
  • <blockquote id="g22gk"><center id="g22gk"></center></blockquote>
  • <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>